Manekispin Klantenservice: Zo Bereik Je Ons

Contactmogelijkheden bij Casino Manekispin

Wij zijn 24/7 bereikbaar, zodat je op elk moment van de dag of nacht bij ons terechtkan met vragen over je account, een storting of een opname. Onderstaand overzicht toont de kanalen die wij aanbieden en wanneer je ze kan gebruiken.

Voor de snelste reactie raden wij livechat aan bij urgente kwesties, terwijl e-mail geschikt is voor uitgebreidere vragen of wanneer je documenten moet meesturen.

Hoe neem je contact op met onze klantenservice

Wij bieden ondersteuning via livechat en e-mail, beide 24 uur per dag beschikbaar. Zo kan je ons altijd bereiken, ongeacht in welk tijdzone je speelt of op welk moment je vraag ontstaat.

Komt je vraag neer op een klacht, dan volgen wij een vaste procedure. Je stuurt eerst een e-mail naar onze klantenservice. Wordt het probleem niet meteen opgelost, dan volgt een interne escalatie, waarbij wij je redelijk op de hoogte houden van de voortgang.

Als interne escalatie niet volstaat

Blijft een klacht onopgelost, dan kan je terecht bij een onafhankelijke instantie, de licentieregulator of gokautoriteit die op onze website vermeld staat. Daarnaast werken wij samen met CADRE, een onafhankelijke ADR-instantie. Een beslissing van CADRE is bindend voor zowel ons als de speler, de procedure is gratis, en het gebruik van CADRE beperkt je recht niet om nadien naar een bevoegde rechtbank te stappen.

Bij elk contactmoment behandelen wij jouw gegevens vertrouwelijk. Transacties verlopen via SSL-encryptie en wij verkopen klantgegevens nooit aan derden. Dit geldt zowel wanneer je via livechat een vraag stelt als wanneer je ons een e-mail stuurt met documenten voor verificatie.

Bij geschillen is de uiteindelijke bewijsbron steeds de serverlog van het spel: het resultaat op de spelserver telt, ook als dit afwijkt van wat op je scherm te zien was. Hier wordt geen specifieke termijn voor afhandeling van een klacht gegeven, maar wij houden je gedurende het proces redelijk op de hoogte.

Wie liever alles op één plek bekijkt, vindt een volledig overzicht van onze voorwaarden en diensten terug op onze overzichtspagina, terwijl vragen over inloggen of wachtwoordherstel aan bod komen op de pagina over aanmelden.